Crédit Agricole Italia — Conto Online Conto Online

Eventi documentati e chiusi. Restano in scheda: il passato di un operatore è un dato, non una condanna.

1. 1 ott 2019 Fuga di dati Grave ✓ risolto

   Estratti conto inviati via PEC ai clienti sbagliati: 2.219 messaggi fra il 1° e il 6 ottobre 2019, sanzione del Garante privacy da 1.650.000 euro a Crédit Agricole Italia e 315.023 euro a CA FriulAdria

   Fra il 1° e il 6 ottobre 2019 il consorzio informatico del gruppo, Crédit Agricole Group Solutions, ha recapitato per posta elettronica certificata estratti conto bancari a clienti diversi dai titolari dei conti a cui quei documenti si riferivano: 2.219 PEC complessive. Le due banche hanno notificato la violazione al Garante per la protezione dei dati personali il 9 ottobre 2019. IL PROVVEDIMENTO. Con provvedimento prescrittivo e sanzionatorio del 14 gennaio 2021 (doc. web 9582744) il Garante ha accertato la violazione degli articoli 5, paragrafo 1, lettera f) e 32 del Regolamento UE 2016/679, cioè i principi e le misure sulla sicurezza del trattamento. Le sanzioni amministrative pecuniarie sono di 1.650.000 euro a carico di Crédit Agricole Italia S.p.A. e di 315.023 euro a carico di Crédit Agricole FriulAdria S.p.A., per un totale di 1.965.023 euro. Crédit Agricole Group Solutions, responsabile del trattamento e all'origine dell'anomalia tecnica, non è stata sanzionata direttamente. CHE COSA È USCITO. Non credenziali e non denaro: documenti contabili con nome del titolare, dati del rapporto e movimenti del conto, finiti nella casella PEC di un altro cliente della stessa banca. È il genere di esposizione che non si può richiamare indietro e che non si ripara cambiando una password. STATO ALLA DATA DI VERIFICA. Il provvedimento risulta tuttora pubblicato sul sito del Garante e non risulta alcuna pronuncia che lo abbia annullato. Lo verifichiamo perché una sanzione impugnata non è definitiva: qui, allo stato degli atti pubblici, non emerge un esito di segno contrario.

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2. 28 feb 2022 Provvedimento di un’autorità Moderato ✓ risolto

   Un milione di euro dall'Antitrust per il «dark pattern» sul bonifico istantaneo nell'app: sanzione confermata dal TAR del Lazio nel maggio 2025

   Il 28 febbraio 2022 l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso il procedimento PS12146 sanzionando Crédit Agricole Italia S.p.A. con un milione di euro per pratica commerciale scorretta. CHE COSA FACEVA L'APP. Nell'applicazione di home banking, prima dell'aggiornamento rilasciato l'11 ottobre 2021, accanto al bonifico istantaneo — l'opzione più costosa di quella ordinaria — compariva la dicitura «Suggerito». E dopo che il cliente aveva comunque scelto il bonifico ordinario, l'opzione più onerosa gli veniva riproposta in una casella in evidenza con la scritta «Procedi con istantaneo». L'Autorità ha ritenuto la condotta idonea a «esercitare un indebito condizionamento e a limitare considerevolmente la libertà del consumatore medio» nella scelta del tipo di bonifico, in violazione degli articoli 24 e 25 del Codice del consumo. PERCHÉ È UN FATTO E NON UN'ACCUSA. È il punto che qui conta di più. Crédit Agricole ha impugnato il provvedimento, e con sentenza n. 9315/2025 pubblicata il 15 maggio 2025 il TAR del Lazio ha confermato la sanzione. Non stiamo quindi riportando una contestazione in attesa di giudizio, ma una sanzione che ha superato il primo grado di giudizio amministrativo. Non ci risulta una pronuncia successiva del Consiglio di Stato: se arriverà e ribalterà l'esito, questa voce va riscritta. PERCHÉ LO TENIAMO IN UNA SCHEDA DI CONTO. Perché non è un fatto su una campagna pubblicitaria: è un fatto sull'interfaccia con cui si spostano i soldi, cioè sul prodotto. Il costo che ne derivava lo pagava il cliente a ogni bonifico, e lo pagava senza averlo scelto davvero.

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verificato il 27 set 2026

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