Per le aziende Automazioni Farmacie

Il cliente riceve un messaggio quando arriva il prodotto ordinato.

Nel messaggio non c’è il nome del prodotto, e in nessun messaggio compare il nome di un farmaco o di un disturbo. I servizi della farmacia si prenotano su WhatsApp e si pagano in anticipo. Le spiegazioni sui cosmetici che date al banco diventano post, scritti solo con le parole della scheda ufficiale del prodotto. L’avviso di arrivo parte da solo, con un testo che approvate una volta. I post li approvate voi, nel riepilogo di ogni giorno alle 13.

Come funziona, in uno schema

Tre strade che lavorano insieme, dentro Claude o ChatGPT. Su ognuna c’è un controllo che un programma può bocciare, compreso quello che tiene nomi di farmaci e disturbi fuori dai messaggi. Si firma in un punto solo.

Controllo che un programma può bocciare Il punto in cui firmate Le vostre correzioni diventano regole

Il problema

Il «non c’è, ripassi domani» fa perdere clienti: chi deve ripassare a volte va da un’altra parte. E i servizi che fate, dalle misurazioni all’ECG, molti clienti non sanno nemmeno che ci sono, perché nessuno li racconta.

I sei passi

01
Il prodotto ordinato: l’avviso appena arriva

Cosa succede
Al banco segnate l’ordine fatto per il cliente in un foglio sul tablet. Quando arriva lo spuntate: al giro successivo il cliente riceve «È arrivato quello che aveva chiesto, lo teniamo da parte a suo nome fino a venerdì».

Con cosa
Un foglio Google o Excel, WhatsApp oppure l’email.

Il controllo
Nel foglio non c’è il nome del prodotto, quindi non può finire nel messaggio. Il testo deve essere identico a quello approvato, cambiano solo nome e giorno: un programma lo controlla.

Dove si ferma
Un promemoria se il cliente non passa entro la data, poi la riga «da rimettere a scaffale» arriva a voi.
02
Il ritiro preparato, solo per chi lo chiede

Cosa succede
Per i clienti che hanno dato il consenso, segnate tra quanti giorni ricordare il ritiro. Alla data parte «Vuole che le prepariamo il ritiro? Risponda SÌ». Chi risponde SÌ entra nell’elenco del banco.

Con cosa
Il foglio dei rinnovi, WhatsApp con un testo approvato da Meta.

Il controllo
La data la conta il programma dai giorni che avete scritto voi. Nessun nome di farmaco o di disturbo, e il messaggio parte solo a chi ha un consenso con la data.

Dove si ferma
Un messaggio per volta. Il ritiro lo preparate voi al banco, come oggi.
03
Servizi prenotati e pagati prima

Cosa succede
Chi scrive su WhatsApp riceve subito il messaggio di benvenuto con il link per prenotare. Il sistema capisce se il cliente vuole un servizio, un prodotto o un consiglio, propone gli orari liberi del servizio e manda il link per pagare.

Con cosa
L’app WhatsApp Business che usate già, collegata a un fornitore ufficiale. Claude o ChatGPT per la richiesta, il calendario della farmacia, Stripe.

Il controllo
Il posto si conferma quando Stripe registra il pagamento, e un posto occupato non viene più proposto. Le domande su sintomi, terapie e farmaci non le tratta l’AI: un programma le riconosce e le passa a voi.

Dove si ferma
Un promemoria dopo 24 ore, poi il posto torna libero. Il giorno prima, il promemoria dell’appuntamento.
04
Il richiamo di stagione

Cosa succede
Dalla data che scegliete, chi l’anno prima ha fatto da voi un servizio di stagione, come il vaccino antinfluenzale, riceve il link per prenotare.

Con cosa
Il calendario dei servizi, WhatsApp con un testo approvato da Meta.

Il controllo
L’elenco lo fa un programma dalle prenotazioni dell’anno prima, solo con il consenso.

Dove si ferma
Un messaggio a persona. L’elenco parte col vostro sì.
05
Dalle spiegazioni al banco ai post

Cosa succede
Registrate un vocale su come si usa un cosmetico, senza dati dei clienti, e mettete nella cartella la scheda ufficiale e le foto vere della confezione. Il sistema prepara il testo di un reel, un carosello e la didascalia, con l’invito a scrivere CREMA su WhatsApp. Chi lo scrive riceve le informazioni approvate e tre strade: comprare online, prenotare il ritiro, parlare con voi.

Con cosa
Il registratore del telefono, ElevenLabs, Claude o ChatGPT, Meta Business Suite per programmare i post approvati.

Il controllo
Ogni numero e ogni beneficio scritto deve comparire nella scheda ufficiale. Le foto sono solo quelle della cartella. I medicinali e gli integratori non possono comparire: un programma li cerca nel vostro elenco.

Dove si ferma
Ogni post resta in bozza finché non dite sì. Una modifica ai benefici torna nel riepilogo.
06
Il riepilogo delle 13

Cosa succede
Ogni giorno alle 13 arriva una mail sola: i post da approvare, le risposte per i clienti, l’elenco del richiamo di stagione, i rimborsi dei servizi. Rispondete «sì» riga per riga: quello che approvate parte dalle 14.

Con cosa
La vostra email.

Il controllo
Se correggete un post o un messaggio, la correzione entra nelle regole della farmacia e il sistema la usa dalla volta dopo.

Dove si ferma
Senza risposta non parte niente. Gli avvisi «è arrivato» e i servizi pagati continuano da soli.

Cosa firmate voi, cosa va da solo

Firmate voi, nel riepilogo delle 13

I post, prima che li programmiate
Le risposte scritte per un singolo cliente
L’elenco del richiamo di stagione
I rimborsi dei servizi pagati
I testi fissi dei messaggi, una volta

Va da solo

L’avviso «è arrivato», con un testo che approvate una volta
Il promemoria del ritiro alla data che avete segnato
Il messaggio di benvenuto e la risposta alla parola dei post
I servizi pagati in calendario, con il promemoria del giorno prima
Le domande su sintomi e farmaci passate a voi, con il messaggio originale

Cosa c’è nel pacchetto

Tutto quello che serve per installarlo da soli, senza consulenze.

Lo schema
Il flusso completo, da mostrare anche a chi lavora al banco.
La skill per Claude o ChatGPT
Le istruzioni del flusso e i controlli in codice, in una cartella da caricare nel vostro assistente.
Avvisi e rinnovi
I programmi che mandano l’avviso solo con il testo approvato e contano le date dei rinnovi, con i casi di prova.
Il controllo dei post
Il programma che confronta numeri, benefici e prodotti con la scheda ufficiale e con il vostro elenco dei medicinali.
Le attività programmate
Il testo pronto da incollare: un giro ogni ora e il riepilogo delle 13.
Messaggi e guida
I testi per i clienti, compresi quelli da far approvare a Meta, e la guida di installazione per chi non è tecnico, con dati finti per provare tutto.

Cosa vi serve

Account a nome della farmacia. I costi degli strumenti sono a parte, a consumo o con abbonamento mensile. Niente server da gestire.

Pezzo	Strumento	A cosa serve
Assistente AI	Claude o ChatGPT, con un piano a pagamento	Fa girare il flusso, anche a computer spento
WhatsApp	L’app WhatsApp Business e un fornitore ufficiale con la coesistenza e il connettore per il vostro assistente. Con WhatsApp normale: l’esportazione delle chat	Il numero resta sul telefono, l’assistente legge gli stessi messaggi
Fogli	Google Sheets o Excel, sul tablet del banco	Ordini, rinnovi, consensi, servizi
Calendario	Google Calendar o Outlook	Gli appuntamenti dei servizi
Pagamenti	Stripe	Servizi pagati prima
Email	Gmail o Outlook, collegati all’assistente	Il riepilogo delle 13 e i messaggi a chi non usa WhatsApp
Trascrizione	ElevenLabs	Le spiegazioni al banco, in testo
Social	Meta Business Suite (gratis)	Programmare i post approvati su Instagram e Facebook

Domande

Posso continuare a usare WhatsApp sul telefono?

Sì. Con WhatsApp Business (gratis, stesso numero, le chat restano) e la coesistenza di Meta, l’assistente legge gli stessi messaggi del telefono. Con WhatsApp normale funziona con un gesto in più: esportate la chat nella cartella della farmacia, e gli avvisi partono per email.

Nei messaggi compare il nome del farmaco?

No. Il foglio degli ordini non contiene il nome del prodotto, e prima di ogni invio un programma blocca il messaggio se trova il nome di un farmaco o di un disturbo.

L’AI risponde ai clienti sui farmaci?

No. Le domande su sintomi, terapie e farmaci arrivano a voi con il messaggio originale. L’AI si occupa di orari, prenotazioni e delle informazioni su cosmetici e servizi che avete approvato.

Chi lo installa?

Voi, seguendo la guida: si carica la skill su Claude o ChatGPT, si collegano i connettori e si incollano le attività programmate. Nessun server da gestire.